一、服務宗旨
? 質量第一，客戶至上
? 誠信服務，優質高效
二、服務范圍
? 電器保養：電器元件應在干燥、通風、無揚塵的環境中運行，要定期進行檢查。
? 系統保養：以壓縮機保養為主，壓縮機作為機組核心部件，應定期檢查維護，其中，壓縮機潤滑油起到潤滑、冷卻、密封以及驅動油壓缸等作用，如不定期更換，會嚴重影響系統效能，
縮短機器使用壽命。
? 若長期未更換壓縮機油將導致如下問題：
1)壓縮機長期運轉后，產生的鐵屑等異物雜質沉淀在潤滑油中，導致潤滑油污染、潤滑效果變差，阻塞油過濾器，使壓縮機螺桿得不到充分潤滑，致使螺桿機磨損嚴重或出現卡軸現象。
2)壓縮機的運行使其長時間處于高溫狀態下，高溫效應致使潤滑油劣化，或者失去潤滑功能。
3)系統受污染，造成潤滑油、制冷劑酸化，侵蝕壓縮機線圈。
因此，建議應定期更換壓縮機油，保持系統、油路清潔，使設備處于完好狀態，減少維修率。
三、為什么選擇原廠商維保？
1、規避非專業人員不正規操作造成的成本損失
1）采用非廠商指定的壓縮機潤滑油，會嚴重損害系統的核心部件，更換受損配件的成本遠遠高于初始維護的費用。
例如：西藏某軍區后勤部和天津空港污水處理廠加注不合格冷凍潤滑油，導致壓縮機運行故障，大大增加了維修成本。
2）潤滑油量估計不準確
? 量多會導致壓縮機回液和液積，進一步導致壓縮機損壞。
? 例如：河北泊頭某小區，潤滑油加注過量，導致機組停機十幾天，不得不更換壓縮機。
? 量少會導致控制系統因油位過低而報警，進而造成機組停機。
3）非專業的控制系統檢測，無法正確判斷系統機器運行狀況
? 系統報警，導致機組停機甚至無法運行。
? 換熱器未清洗干凈，導致換熱效率差，運行成本增加。
? 冷凝器未清洗干凈，導致排氣溫度和壓力高，損壞壓縮機。
? 耗電量增加，機器運行效率低下，運行成本增加。
? 無法對電壓是否在正常的工作范圍之內檢測，造成燒毀系統壓縮機及電氣設備。
? 例如：沈陽金苑華城小區選擇非廠家維修控制檢測系統，導致觸摸屏損壞，系統無法正常運行，導致嚴重的經濟損失。
4）無法正確檢測回油
? 如有泄漏點，制冷劑會泄露。
? 回油管路不暢通，系統會報警。
2、人員素質
藍德作為國內一流的熱泵系統生產廠家與技術服務公司，十分重視售前與售后的服務，公司擁有一大批精通技術且實踐經驗豐富的技術支持人員。為了確保系統的技術支持與服務工作
順利進行，服務團隊由熱能與動力工程和機電一體化專業的高素質人才組成，均具備如下條件：
? 具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題
? 六年以上的系統技術支持與服務工作經驗 ，熟知公司產品的性能
? 三年以上的系統集成經驗，針對各項集成技術都有深入的了解
? 具有良好的表達、理解和溝通能力 ，可遠程或現場解決客戶在產品應用的疑惑和困難
? 對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則
四、維保服務細則
| 服務內容 | |
|---|---|
| VIP | 1、定期上門檢測、維護和電話回訪（一年2次，采暖季前后各一次）； 2、一般故障24小時內至現場檢修，重大故障12小時內至現場檢修，若至現場后12小時內無法修復，向用戶提供臨時替代品，故障設備修復后換回臨時替代品； 3、免費參加我公司定期或不定期舉行的各種技術培訓活動； 4、終身的免費技術咨詢，長期免費享受我公司定期發放的相關技術資料； 5、維護過程中不收取任何人工費用。 6、維護過程中收取部件更換及維修費用（按設備供應廠家維修價或供應價收?。?。 7、終身的設備配套軟件版本升級與增強。 |
| 中級 | 1、定期上門檢測、維護和電話回訪（一年2次，采暖季前后各一次）。 2、24小時的電話服務熱線，一般及重大故障24小時內至現場檢修。 3、終身的免費技術咨詢，長期免費享受我公司定期發放的相關技術資料； 4、維護過程中收取部件更換及維修費用（按設備供應廠家維修價或供應價收?。?。 5、終身的設備配套軟件版本升級與增強。 6、維護過程中不收取任何人工費用。 |
| 初級 | 1、定期上門檢測、維護和電話回訪（采暖季前一次）。 2、一般故障48小時內至現場檢修，重大故障24小時內至現場檢修； 3、更換部件由藍德公司按市場同類價格提供或甲方自購，維修設備按廠家的維修費用收取。 4、維護過程中不收取任何人工費用。 |
2.所有維保服務是指在質保期到期后，公司所提供的服務政策。
五、保養服務細則
? 控制系統檢測
? 更換濾芯
? 更換潤滑油
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